배송 · 교환 · 환불 안내

수산물은 신선도가 곧 상품의 값입니다. 그래서 일반 공산품과 다른 기준이 적용됩니다.

1. 배송 안내

배송 방식

• 상품은 산지 생산자가 직접 포장해 발송합니다. 상품별로 발송지와 택배사가 다를 수 있습니다.
• 한 번의 주문으로 여러 곳에 나눠 보내실 수 있으며, 이 경우 배송지 수만큼 배송비가 계산됩니다.
• 냉장·냉동 상품은 아이스팩과 보냉 포장으로 발송합니다.

배송 기간

• 결제 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내 발송을 원칙으로 합니다.
• 상품의 신선도를 위해 토요일과 휴일, 휴일 전날에는 발송하지 않습니다. 금요일 오후 주문은 다음 영업일에 나갑니다.
• 산지 기상 상황(조업 불가 등)으로 발송이 늦어질 수 있으며, 이 경우 개별적으로 안내드립니다.

2. 교환 · 환불 안내

상품 발송 전

아직 발송되지 않은 주문은 전액 취소·환불이 가능합니다. 고객센터로 연락 주시거나 주문조회에서 확인해 주세요.

상품 수령 후

본 상품은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제2호 및 제5호에 따라, 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 신선식품에 해당합니다. 따라서 상품에 하자가 없는 단순 변심에 의한 교환·환불은 상품 발송 이후에는 어렵습니다. 이 점은 주문 시 구매조건 동의를 통해 사전에 고지됩니다.

다음의 경우에는 전액 환불 또는 재발송해 드립니다

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 배송 중 변질·파손 등 상품에 하자가 있는 경우
• 표시된 중량·수량과 실제가 현저히 다른 경우
• 배송이 지나치게 지연되어 상품의 가치가 사라진 경우

상품의 하자나 계약 내용과 다른 이행에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·환불을 요청하실 수 있습니다.

환불 처리 기간

• 환불은 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다.
• 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~5영업일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
• 계좌이체·가상계좌는 환불 계좌 정보를 확인한 뒤 송금해 드립니다.

3. 보관 방법

상품별 보관방법은 각 상품 상세페이지의 표시사항에 적혀 있습니다. 냉동 상품은 받으신 즉시 냉동실에, 냉장 상품은 냉장실에 넣어 주세요. 해동 후 재냉동하면 품질이 크게 떨어집니다.

4. 원산지 표시

「농수산물의 원산지 표시 등에 관한 법률」에 따라 모든 상품의 원산지를 상세페이지에 표시하고 있습니다. 자연산 수산물은 개체별로 크기와 중량에 차이가 있을 수 있으며, 표시된 중량은 평균값입니다.